Termos de Serviço (Portofino Ltda)
Na Portofino, temos uma abordagem clara em relação à substituição e devolução de produtos, sempre respeitando os direitos do consumidor. A seguir, apresentamos os detalhes importantes:
Alternativa para Produtos
Desejamos que você fique satisfeito com sua compra, por isso oferecemos a possibilidade de substituição do produto adquirido em até sete dias após a entrega. Essa opção está disponível desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Caso queira solicitar uma substituição, envie um e-mail para contato@portofino.com.br, mencionando o código descrito na nota fiscal do produto e o motivo da solicitação.
Lembre-se de que a substituição de produtos danificados só será efetuada mediante a devolução do item original. Se a devolução não for realizada, não poderemos efetuar a substituição.
Disponibilidade de Estoque
Em função da grande demanda de vendas, é possível que alguns produtos fiquem temporariamente indisponíveis. Caso isso ocorra, entraremos em contato para oferecer a substituição por outro produto equivalente ou o reembolso integral.
Reembolso de Pagamentos
Após a verificação do produto devolvido e constatada sua integridade, encaminharemos uma solicitação de reembolso parcial ou total do valor cobrado à administradora do cartão de crédito em até cinco dias úteis.
Custo de Envio para Devolução
Se o cancelamento da compra for solicitado após o envio do produto pela transportadora, todas as despesas de envio, incluindo o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, ficarão sob responsabilidade exclusiva do cliente.
Prazo para Efetuar a Substituição
Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise com base nas informações fornecidas pelo cliente. O prazo máximo para efetuar a nova entrega é de trinta dias, contados a partir da data de recebimento do produto. É importante ressaltar que não realizamos alterações nos produtos em nosso centro de distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Recomendamos que você verifique sempre sua mercadoria no momento da entrega realizada pelo transportador.
Recuse o Produto nas Seguintes Situações:
1. Embalagem aberta ou danificada;
2. Produto danificado;
3. Produto diferente do solicitado;
4. Ausência de acessórios.
Caso, mesmo assim, você receba o produto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente por meio de nossa central de atendimento. Gostaríamos de enfatizar que o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do envio. Reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento ou conserto de qualquer produto que apresente evidências claras de mau uso. Os valores pagos serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante o processo de compra.
Caso não receba algum produto, entre em contato connosco em até 7 (sete) dias após a entrega, pelo e-mail contato@portofino.com.br ou por meio de outras formas de comunicação.
Entregamos em todo o Brasil, exceto nos estados: ACRE (AC), RÔNDONIA (RO), AMAZONAS (AM) , RORAIMA (RR)
Como calcular o frete:
O valor varia de acordo com estado, cidade, região de entrega, e com o peso e volume da encomenda.
O frete será calculado diretamente no carrinho de compras. Selecione o produto desejado, clique em “Adicionar ao Carrinho”, em seguida, na página do produto, clique em "Comprar". Nosso sistema irá calcular automaticamente o valor e prazo de entrega previsto para o seu endereço.
Horário de entrega:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
As entregas dos pedidos são realizadas por meio de transporte terrestre e, em alguns momentos, o prazo poderá variar, o prazo poderá variar, dependendo de acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao efetuar uma compra em nosso site, você nos fornece informações necessárias para o cadastro e entrega do seu produto. Na Portofino - Importação e Exportação LTDA, priorizamos a transparência e a segurança dos seus dados, garantindo que nenhuma informação seja compartilhada com sites de terceiros ou divulgada sob qualquer circunstância.
Somos uma empresa renomada no ramo de importação e exportação, localizada no endereço Rua Tenente Silveira, 225 - sala 309 Centro, 88010-301 Florianopolis Santa Catarina, Brazil
1 - O que são dados pessoais?
Dados pessoais referem-se a informações relacionadas à identificação pessoal do cliente, como nome, CPF, data de nascimento, telefone e endereço.
2 - Como a Portofino - Importação e Exportação LTDA utiliza seus dados?
Durante sua navegação em nosso site, nenhum dado pessoal é compartilhado. No entanto, ao realizar o cadastro, você nos fornece as seguintes informações:
- Nome Completo
- Telefone
- Endereço
- CPF
- E-mail
- Data de Nascimento
- Sexo
3 - Uso de meios de identificação digital
Utilizamos ferramentas digitais para identificar e registrar dados de acesso e comportamento de navegação em nosso site. Coletamos informações como endereço IP, localização geográfica, navegador (browser), tempo de permanência no site, páginas visitadas e sistema operacional (OS) utilizado ao acessar a Portofino - Importação e Exportação LTDA.
4 - Meios de pagamento
Os dados referentes ao cartão de crédito são exclusivamente restritos à operadora do cartão e ao meio de pagamento utilizado em nosso site.
5 - Compartilhamento em redes sociais
Ao compartilhar sua compra com amigos em suas redes sociais, não temos acesso ao seu login ou senha.
6 - Leis e proteção do consumidor
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar, a qualquer momento e por meio de requisição formal, informações sobre os dados utilizados em nosso site. Conforme o Art. 43, §2º e §3º da Lei de Proteção ao Consumidor, você pode requisitar ou alterar seus dados pessoais armazenados em nossos registros, entrando em contato por meio do nosso e-mail: contato@portofinobr.com